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Customer
Experience
Comprender la experiencia real de nuestros clientes, identificar puntos de fricción y diseñar interacciones más simples, coherentes y humanas.
EXPERIENCIAS QUE FORTALECEN ORGANIZACIONES
Las mejores organizaciones ponen a las personas en el centro de sus decisiones.
Customer Experience
Employee Experience
Customer Intelligence
Acompañamos a organizaciones que quieren comprender mejor a sus clientes, fortalecer a sus equipos y transformar información en mejores decisiones.
Comencemos una conversación →
UNA MIRADA INTEGRAL
Las experiencias no ocurren de forma aislada.
Lo que vive el cliente, lo que vive el equipo y la información que genera cada interacción forman parte de una misma organización. Entender cómo se conectan nos permite tomar mejores decisiones.
Customer
02
Employee
Experience
Porque la experiencia que recibe un cliente también depende de las herramientas, la información y la cultura que acompañan a quienes trabajan con él.
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Customer
Intelligence
Transformar datos, indicadores y conversaciones en información que ayude a comprender mejor lo que ocurre y facilite mejores decisiones.
CÓMO TRABAJAMOS
No empezamos por la herramienta. Empezamos por entender.
Cada organización se encuentra en un momento diferente. Por eso el punto de partida no es implementar una metodología, un CRM o un tablero. Es comprender qué está ocurriendo hoy, qué viven las personas y dónde tiene sentido comenzar.
Entender
Conocer la organización, sus clientes, sus equipos y la experiencia que viven hoy.
Diagnóstico CX / EXDiseñar
Visualizar la experiencia completa para comprender momentos, expectativas y puntos de fricción.
Customer & Employee JourneyEscuchar
Incorporar la voz de clientes y colaboradores para entender qué hay detrás de cada interacción.
VoC · NPS · CSAT · CESPreparar
Desarrollar capacidades para que los equipos puedan brindar la experiencia que queremos construir.
CapacitaciónConectar
Organizar información e interacciones para construir relaciones más consistentes con los clientes.
CRMMedir
Transformar datos en información que permita comprender mejor lo que está ocurriendo.
Business IntelligenceMejorar
Revisar procesos y eliminar fricciones que afectan tanto a clientes como a colaboradores.
ProcesosAcompañar
Dar continuidad al aprendizaje para que las capacidades permanezcan dentro de la organización.
Acompañamiento
IDEAS PARA SEGUIR PENSANDO
Conversaciones sobre Experiencia.
Reflexiones sobre Customer Experience, Employee Experience, datos, cultura y las decisiones que construyen la experiencia todos los días.
Empoderar no es decirle al equipo que puede decidir.
“Queremos que nuestro equipo tome decisiones.” Hasta que alguien toma una. Entonces aparecen: “¿Quién te autorizó?” “Eso tenías que consultarlo.” Y poco a poco enseñamos exactamente lo contrario de lo que queríamos conseguir: Que decidir es riesgoso y pedir permiso es seguro. Empoderar no consiste en decirle a una persona que puede decidir. Consiste en darle información, criterios, límites claros y, especialmente, respaldo para hacerlo. De eso hablamos en Conversaciones sobre Experiencia #012: Empoderar no es decirle al equipo que puede decidir. 👇 Te invito a leerlo y sumarte a la conversación.
Leer conversación →Medir la experiencia no es lo mismo que entenderla.
NPS: 62. Perfecto. Ahora viene la pregunta importante: ¿Por qué? Podemos medir NPS, CSAT, CES y decenas de indicadores más. Pero un número puede mostrarnos que algo está ocurriendo sin necesariamente ayudarnos a entender qué hay detrás. Por eso medir la experiencia y entenderla son dos cosas diferentes. Una nos da la señal. La otra nos permite convertirla en una decisión. Ese es el tema de Conversaciones sobre Experiencia #011: Medir la experiencia no es lo mismo que entenderla. 👇 Te invito a leer el artículo y sumarte a la conversación.
Leer conversación →Lo que para la empresa es un proceso, para el cliente puede ser un problema.
“Eso no corresponde a mi área.” “Tenés que comunicarte por otro canal.” “¿Me podés contar nuevamente cuál era tu problema?” Para la empresa, puede ser simplemente parte del proceso. Para el cliente, significa volver a explicar, volver a esperar, volver a completar datos y, muchas veces, tratar de entender cómo está organizada una empresa que no tendría por qué conocer por dentro. 💡 Un proceso puede ser perfectamente lógico desde adentro y completamente absurdo desde afuera. En nuestra nueva Conversación sobre Experiencia #010 hablamos de esas pequeñas fricciones que las organizaciones terminamos normalizando y del trabajo que, sin darnos cuenta, trasladamos al cliente. Porque quizás no alcance con preguntarnos si nuestro proceso funciona. Hay otra pregunta que puede ser mucho más interesante: ¿Cuánto trabajo le estamos pidiendo al cliente para que nuestro proceso funcione? 👉 Te invito a leer “Lo que para la empresa es un proceso, para el cliente puede ser un problema.”
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SOBRE CX PARAGUAY
La experiencia se construye con las personas.
CX Paraguay nace de una forma de entender las organizaciones: clientes, colaboradores, procesos y datos no viven en mundos separados.
Detrás de CX Paraguay está Ariel Slachevsky, profesional de Customer Experience, Business Intelligence y CRM, con experiencia trabajando junto a organizaciones de distintos sectores en Paraguay.
La experiencia combina análisis de datos, diseño de experiencias, gestión comercial, tecnología, capacitación y trabajo directo con equipos. Una combinación que permite observar los desafíos desde diferentes perspectivas y, sobre todo, conectar lo que muchas veces se gestiona por separado.
“Poner al cliente en el centro también significa dejar al equipo mejor preparado.”Conocer más en LinkedIn ↗
COMENCEMOS UNA CONVERSACIÓN
Hablemos de la experiencia que querés construir.
No hace falta tener todas las respuestas para empezar. A veces, una buena conversación es suficiente para entender dónde estamos y qué vale la pena mirar primero.